Клиенты получают круглосуточную помощь от сотрудников рума. Для этого на платформе предусмотрен саппорт. Пользователи обращаются к менеджерам через email, группу в мессенджере и онлайн чат службы поддержки Poker Planets. В статье подробно описаны варианты связи и популярные причины для отправки запроса операторам.
Особенности работы техподдержки рума
Сотрудники саппорта отвечают практически на любые вопросы клиентов. Исключение — темы, связанные с раскрытием персональной информации других пользователей и конфиденциальных данных азартной площадки. Наиболее распространенные причины для обращения приведены в таблице.
| Тема | Детали |
| Финансовые процедуры | Обычно пользователи пишут в саппорт в случаях задержки транзакции. Сотрудники помогут узнать, в каком статусе находится платеж и когда он будет осуществлен. |
| Бонусная программа | Менеджеры расскажут о правилах получения и «открутки» любого из промо предложения в руме. |
| Проблемы с авторизацией | Если игроку не удается войти в профиль, сотрудники помогут с восстановлением доступа. |
| Идентификация личности | Специалисты объяснят, как пройти верификацию, и предоставят перечень документов, фотографии которых необходимо отправить. |
| Повышение безопасности аккаунта | Сотрудники помогут с подключением двухэтапной аутентификации и сменой пароля для улучшения защиты учетной записи. |
| Ответственная игра | Клиенты часто обращаются к операторам саппорта для установки лимитов на суммы депозитов, время сессий и количество ставок. |
Перед тем как создать запрос в техподдержку, рекомендуется изучить пользовательское соглашение в руме. Документ можно найти по ссылке в футере официальной страницы. В нем представлены условия площадки, которые должен соблюдать игрок.
Как связаться со службой поддержки клиентов Poker Planets
На сайте доступно несколько методов контакта с операторами. Стоит отметить, что саппорт Покер Планетс работает 24 часа в сутки без перерывов. Чтобы воспользоваться любым из способов связи, не обязательно создавать учетную запись и проходить верификацию. Клиентам достаточно открыть официальную страницу рума и выбрать метод обращения.
Электронная почта
Главное преимущество такого способа — отсутствие ограничений по объему письма. При этом к сообщению можно прикрепить различные скриншоты и прочие файлы, которые помогут специалистам быстрее разобраться в ситуации.
Единственный недостаток этого метода — ожидание отклика по email составляет до 1 суток. Однако обычно ответ поступает спустя пару часов.
При оформлении письма необходимо указать тему и все детали проблемы. Чем подробнее сообщение, тем проще будет операторам решить вопрос.
Чат на сайте
Это самый популярный вариант связи в руме. Его основные плюсы заключаются в:
- Скорости отклика. Сотрудники отвечают пользователям в течение 2-5 минут. В редких случаях возникают задержки из-за загруженности сервиса.
- Удобстве. Клиенты могут не отвлекаться от ставок. Live chat открывается на любой странице покер-рума.
- Функционале. К сообщению можно добавить различные файлы.
Чтобы запустить чат, игрокам необходимо перейти на официальную страницу азартной платформы и нажать на соответствующую клавишу в правом нижнем углу. После клика по кнопке сразу всплывет окно со строкой для ввода сообщения.
Телеграм
Чтобы не пропускать появление актуальных промо акций и изменений в работе рума, новым посетителям рекомендуется подписаться на группу в мессенджере. Ссылка на канал в Телеграм закреплена в подвале сайта.
Другие способы связи
Прочих методов обращения на платформе нет. Пока клиенты могут только написать на почту службы поддержки Покер Планетс, узнать полезную информацию в сообществе в мессенджере и получить консультацию в live чате. В скором времени, вероятно, администрация также добавит горячую линию. Если это произойдет, номер для звонка появится рядом с остальными контактами.
